Issue Management Employee

Ons bedrijf

’Best in class'' zijn in de huishoudelektromarkt was de doelstelling in 1967 van Robert Bosch GmbH en Siemens AG, toen ze besloten hun krachten te bundelen. Vanaf deze datum benaderen we de markt onder de naam BSH Hausgeräte GmbH. Sinds begin 2015 behoort BSH exclusief tot de Bosch Group. Vandaag zijn we een wereldwijde ondernemingsgroep met zo’n 61.000 medewerkers en vertegenwoordigen we een omzet van 13,8 miljard €. Met onze hoofdmerken Bosch en Siemens zijn we Europese marktleider. In ons land werken ongeveer 290 medewerkers aan de ontwikkeling van de merken Bosch, Siemens, Neff en Gaggenau.

BSH wil dat haar personeel de Belgische maatschappij in al haar diversiteit weerspiegelt. Wij moedigen dus iedereen aan om te solliciteren, ongeacht hun afkomst, huidskleur, geslacht, leeftijd, seksuele geaardheid, levensovertuiging, handicap.

Jouw functie

  • Klachtenmanagement: je behandelt schriftelijke meldingen die binnenkomen over non-kwaliteit.
    - je doet dit door middel van analyse van het dossier van de klant
    - je neemt een commerciële beslissing
    - je stelt ervaringsgerichte verbeteringsvoorstellen voor
    - je documenteert elk dossier in onze systemen

  • Opvolgen van de social media en de interactie met de consument. Je bent een bevlogen social media gebruiken, en helpt ons graag het gebruik hiervan uit te breiden.
  • Je bent back-up voor andere Service Support processen.

Jouw profiel

  • Je bent in het bezit van een bachelordiploma, met voorkeur type studies in de richting van communicatiewetenschappen
  • Je bent tweetalig (NL-FR)
  • Je hebt een sterke en vlotte communicatie en kan creatief schrijven
  • Je bent een bedreven social media gebruiker
  • Je hebt een analytische geest
  • Je bent oplossingsgericht en vindt het een uitdaging om een probleemsituatie in al zijn aspecten te analyseren
  • Je bent autonoom en durft beslissingen te nemen

Wij bieden

BSH Home Appliances NV biedt jou de kans om jouw functie op een verantwoordelijke en autonome manier uit te voeren. Je geniet van permanente bijscholing en een aantrekkelijk salarispakket, aangevuld met interessante extralegale voordelen.

Publish date

28.01.2019

Contactpersoon

Laurence Lambert

BSH Home Appliances Belgium gebruikt cookies om bepaalde voorkeuren te onthouden en vacatures af te stemmen op je interesses.