Contact Center Agent

Ons bedrijf

‘’Best in class'' zijn in de huishoudelektromarkt was de doelstelling in 1967 van Robert Bosch GmbH en Siemens AG, toen ze besloten hun krachten te bundelen. Vanaf deze datum benaderen we de markt onder de naam BSH Hausgeräte GmbH. Sinds begin 2015 behoort BSH exclusief tot de Bosch Group. Vandaag zijn we een wereldwijde ondernemingsgroep met zo’n 58.000 medewerkers en vertegenwoordigen we een omzet van meer dan 13 miljard €. Met onze hoofdmerken Bosch en Siemens zijn we Europese marktleider. In ons land, werken ongeveer 290 medewerkers aan de ontwikkeling van de merken Bosch, Siemens, Neff en Gaggenau.

BSH wil dat haar personeel de Brusselse maatschappij in al haar diversiteit weerspiegelt. Wij moedigen dus iedereen aan om te solliciteren, ongeacht hun afkomst, huidskleur, geslacht, leeftijd, seksuele geaardheid, levensovertuiging, handicap.

Jouw verantwoordelijkheden

Klantencontact staat centraal in deze functie. De dienst naverkoop biedt een waaier aan services aan. Als Contact Centre agent krijg je een doorgedreven opleiding waardoor je onze producten en processen leert kennen. Je staat klanten telefonisch en/of schriftelijk te woord en je voert administratieve werkzaamheden uit. De volgende opdrachten zullen deel uitmaken van jouw dagtaak:

  • Afspraken maken voor reparaties, helpen met oplossen van standaard storingen
  • Informeren over tarieven, garanties, facturen en ruilingen rekening houdend met afwijkende voorwaarden per klantengroep
  • Verkoop onderdelen, accessoires en opsturen van gebruiksaanwijzingen
  • Productinformatie verschaffen: klanten adviseren over onze apparaten, hoe toestellen gebruiken en onderhouden
  • (Pro-)actief handelen bij eventuele klachten

Jouw profiel

  • Uitstekende mondelinge en schriftelijke kennis van het Nederlands en het Frans (minimum niveau C1)
  • Probleemoplossend en klantgericht denken staan centraal in jouw dossierbeheer
  • Goede PC vaardigheden
  • Een technische achtergrond is een troef

Wij bieden

  • Een carrière binnen een internationaal bedrijf, Europese marktleider in de sector
  • Talrijke mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling
  • Flexibiliteit, waaronder de mogelijkheid om van thuis uit te werken
  • Een bedrijfscultuur gebaseerd op vertrouwen, eerlijkheid en verantwoordelijkheid
  • Een competitief salarispakket aangevuld met interessante extralegale voordelen (bonus, maaltijd- en ecocheques, hospitalisatie- en groepsverzekering)

Publish date

05.09.2018

Contactpersoon

Stephanie Cols

BSH Home Appliances Belgium gebruikt cookies om bepaalde voorkeuren te onthouden en vacatures af te stemmen op je interesses.